美团商家客服态度冷漠，处理问题敷衍，让小商家心寒

大家好，我是今天特别想发泄一下情绪的小商家。你们有没有试过，当你辛辛苦苦经营的小店遇到问题，满怀希望地联系美团商家客服，结果得到的却是让人心凉的回复？

昨天，我店里突然出现了订单错误，客人投诉说他们没收到餐，但我的系统显示已经送达了。我急得像热锅上的蚂蚁，赶紧拨打了美团的客服电话。电话那头的声音冷漠得让我怀疑人生，对方只是简单地告诉我“系统可能出了问题，我们会调查的”，然后就没了下文。我等了一天，没有任何消息。

今天，我又试了一次，这次是通过在线客服。我详细地描述了问题，希望能得到一个解决方案。结果呢？对方的回复几乎是复制粘贴的，没有任何针对我的具体情况的帮助。我感觉自己就像在对牛弹琴。

我知道，客服工作不容易，每天面对无数的问题和情绪。但我真心希望，至少在处理商家的问题时，能够多一点同理心，多一点耐心。我们这些小商家，真的不容易，每一单都是我们的心血。

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